スマートロックのQrio Lockを使っていたけど故障してカギが開かなくなった！
買い直さないといけないのかな…。
カギを出さずに家に出入りできるQrio Lock（キュリオロック）。
しかしQrio Lock（キュリオロック）を購入して半年も経たずに故障してしまいました。
Qrioカスタマーサポートに問い合わせた結果新品と交換していただきました。
Qrio Lockの故障状態、サポート問い合わせから返品交換までの流れ、要した日数など詳しくご紹介します！
Qrio Lock（キュリオロック）Q-SL2の故障の内容
私の場合、解錠操作をしてもウィーンとモーターの動作音はしますがサムターンを回すことが出来ずカギを開けられないという事象でした。
オートロック(施錠)は問題なくできていました。
念のため出かけるときに本当の鍵を持ち歩いていたので締め出されることはありませんでした。
この時点で新品の電池に交換してみて動作を試しましたがやはりダメでした。
Qrioカスタマーサポートに問い合わせ
故障と判断してまずはキュリオのサポートに問い合わせました。そのやり取りをご紹介します。
Qrioカスタマーサポートのお問い合わせフォームに事象を入力
こちらのお問い合わせフォームにて下図のように入力し問い合わせました。
Qrioカスタマーサポートからの指示
登録したメールアドレス宛にQrioカスタマーサポートより下記の指示が書かれたメールが届きました。
既にご確認頂いている操作もあるかと存じますが、
以下操作をお試しいただき、事象に改善が見られるかご確認いただけますでしょうか。下記操作を行なっていただく際には、お手数ではございますが、
【取り外した状態】での操作をお願いいたします。・ロックのサムターンを180°回転させた後に解施錠位置の再設定を行なう
(解施錠位置を90°離していただければ仮の位置で構いません)
・または、ロックのサムターンを
20回程度手動解施錠行なっていただいた後に再設定を行なう■解施錠位置の再設定手順
1)Qrio Lockアプリトップ画面より、［ロック設定］をタップ
2)ロック設定画面より、［ロック設定］をタップ
3)［解施錠位置を再調整］をタップ
4)解錠位置、施錠位置を再度記録する
※ 施錠位置、解錠位置の再記録をいただく際には、施錠方向、解錠方向の差が90度になるように
サムターンを回した状態での記録をお願いいたしますまた、上記にて正常に機能した場合は、【仮でロックをお取り付け】いただき、
正常な動作をするか、ご確認をお願いいたします。※【仮でお取り付け頂いた状態】でも、上記の操作に問題がございませんでしたら、
お取付け用の両面テープを提供させていただきます。なお、引き続き改善が見られない場合は、
以下について情報をお寄せいただけますでしょうか。（１）ロックの電池を入れ直した際、正常な挙動が見られたか
正常な動作といたしましては「ピッ」という電子音が鳴り、赤色→
青色にランプが点灯いたします。
※点灯後、ランプは消灯いたします。
※ロックの設定にて音量をオフにされている場合、電子音は鳴りません。
（２）エラー画面、もしくはそれ以上進むことが出来なくなった画面のスクリーンショット
（３）ロックを仮で押さえた状態で設置環境がわかるお写真(複数角度からお撮りいただいたもの)お知らせいただきましたご状況によりましては、
回収・検証をさせていただく可能性がございます。ご確認のほど、どうぞよろしくお願いいたします。
Qrioカスタマーサポートからのメール
ここに書かれている指示を全て実行してみましたが改善は見られませんでした。
スクリーンショットや写真を送るように指示があったのでその通りにメールに添付し返信しました。
その時に添付したエラー画面のスクリーンショットはこのような画面です。
Qrioカスタマーサポートから本体を送る指示が
次に以下のメールでQrio Lock本体を送るよう指示がありました。
詳細をお知らせいただき誠にありがとうございます。
ロック本体に何らかの異常が発生している可能性がございますため
一度弊社でも該当の Qrio Lockの調査・検証を行わせていただきたく存じます。ご不便をおかけしております中、
重ねてお手数をおかけすることとなり大変恐縮ではございますが、
お手元のQrio Lockを着払いにて弊社宛てにお送りいただけますと幸いです。◆送付先
150-0021
東京都渋谷区恵比寿西 2-3-4
東新産業ビル3F
Qrio株式会社 カスタマーサポート部 検証担当 宛
TEL:050-3171-7132◆製品送付時のお願い
・伝票の品名欄、または備考欄に問い合わせ番号「131590」のご記載をお願いいたします。
・ご申告いただいたシリアル番号「1185801」の製品のみお送りください。
・着払いにてお送りください。
・電池を含め付属品等も一緒にお送りください。
※検証の結果、新品製品と交換での対応となった場合、
お送りいただく付属品の返送はできかねます。予め、ご了承ください。◆発送の前に
弊社にて動作確認を行わせていただくため、
「ロックの初期化」操作をお願いいたします。
1.Qrioアプリを起動していただき、右下の「ロック設定」
2.ロック設定画面の最下部「ロックを初期化する」
3.「初期化する」を実行していただく
※ロックの初期化を行われますと、解施錠の履歴、発行済みの合カギは全て削除されます。
予め、ご了承ください。
◆ご購入の証明について
Qrio Lockの保証期間は、原則、
ご購入から1年間とさせていただいております。
つきましては、製品の発送とあわせて、
ご購入先、ご購入時期がわかる書面(納品書やレシートなど)のコピーをお送りください。
※通販でご購入いただいた場合、ご購入履歴のスクリーンショットを
メールでお送りいただいても問題ございません。ご購入より１年以上経過している場合など、検証のみ実施させていただき、
製品をご返送させていただく場合がございます。
なお、故障の状態やその他事情により、以下、リファレンスガイドに記載の保証内容に応じて、
特別価格での新品製品のご購入をご案内させていただく場合もございます。
予め、ご了承ください。
https://qrio.me/pdf/Q-SL2_ReferenceGuide_webguide.pdfご不便をおかけしております中、
重ねて多くのお手間をおかけすることとなり申し訳ございません。何卒、よろしくお願い申し上げます。
Qrioカスタマーサポートからのメール
Qrioカスタマーサポートチーム
検証するとのことで時間が掛かりそうな雰囲気です。。
Qrio Lock（キュリオロック）本体の初期化が出来ない
上記メールの中にQrio Lockの初期化の指示がありその通りに実行しましたが出来ませんでした。
何か初期化の方法があるのか問い合わせてみましたがないようです。
Qrioカスタマーサポートにその旨を伝えるとそれも併せて検証するとのことで初期化せずに送ることになりました。
Qrio Lock本体の返品
指示があった通りQrio Lock本体と付属品を全て箱に入れました。
自分で購入した電池も検証に必要かと思いそれも同梱しました。
輸送中に壊れないよう緩衝材もいれ、着払いでの発送です。
交換品の発送連絡
私が発送したものが到着したとメールをもらい、その数日後以下のメールが届きました。
現在、製品本体の調査実施しておりますが、お時間がかかることが見込まれております。
つきましては、取り急ぎ、新品製品との交換で対応させていただきたく存じます。交換品について、本日、手配させていただいております。
製品の発送が完了次第、お問い合わせいただいたメールアドレス宛に、
配送などに関するご連絡が届きます。後ほど、メールをご確認いただけますと幸いです。
なお、検証が完了するまでにかかる日数がわかりかねますため、
調査結果・調査完了のご連絡はできかねますことを、予め、ご了承ください。交換製品到着まで、お待たせすることとなり申し訳ございません。
何卒、ご確認のほど、よろしくお願いいたします。Qrioカスタマーサポートチーム
Qrioカスタマーサポートからのメール
本体がなぜ壊れたのかなどは分からないままですが新品を送ってもらえることになりました。
交換後のQrio Lockは
新品のQrio Lockが到着しました。ここまでQrioカスタマーサポートに問い合わせてから17日ほどかかっています。
取り付けは手順を覚えていたので30分ほどでできました。
アプリの再設定
アプリの再設定に手間取りました。
初期化が出来なかったためか取り外して返品した古い方のQrio Lockがアプリから消えない・・・。
アプリをアンインストールしてもダメでした。
「アプリのストレージを削除する」などして何とか新しいQrio Lockを登録できました。
新しいQrio Lockのその後
4カ月ほど経過しましたが快調です。このまま故障せずにいってほしいです。
出かけるときは締め出しを恐れて本物の鍵も持ち歩いています。
全然使わず邪魔ではありますが念のためです。（Qrio Lockのメリット半減。。）
まとめ
私が使用していたQrio Lock Q-SL2では下記の不具合で新品と交換してもらいました。
- アプリから解錠操作をしてもモーターの動作音はするが解錠できない
Qrioカスタマーサポートに問い合わせ、指示された操作をしましたが事象に改善が見られなかったため返品しました。
返品し検証に時間が掛かるとのことで新品を送っていただきました。
その後は不具合もなく正常に機能しています。故障かな？とお困りの方、参考にしてください。
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